Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Controle de Qualidade – A’COR

Na A’COR, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pelos nossos canais online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, a A’COR fornecerá todas as orientações para a devolução.

Procedimento para agilizar a devolução

Para tornar o processo mais rápido e garantir segurança para ambas as partes, solicitamos que, antes da postagem do produto, o cliente envie:

• Fotos da parte frontal e traseira da peça;
• Foto da etiqueta original fixada ao produto;
• Foto da embalagem, caso ainda esteja disponível;
• Vídeo curto mostrando o estado atual da peça antes do envio.

Esses registros auxiliam na conferência do produto e reduzem eventuais divergências durante o processo de devolução.

O envio dessas imagens tem finalidade exclusivamente documental e de controle de qualidade.

Condições da peça

Para que o produto possa retornar ao estoque, solicitamos que seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente contendo:

• Etiquetas originais fixadas;
• Todos os acessórios enviados;
• Ausência de manchas, odores, perfumes, fumaça, pelos de animais, sinais de lavagem, alterações ou danos decorrentes de uso.

A conferência do produto será realizada após seu recebimento.

Controle de Qualidade

Todas as devoluções recebidas pela A’COR passam por um processo interno de conferência técnica.

Esse procedimento é registrado em vídeo desde a abertura da embalagem até a inspeção completa do produto, garantindo transparência, rastreabilidade e segurança para ambas as partes.

Da mesma forma, os pedidos enviados pela A’COR também podem ser registrados em vídeo durante o processo de separação, conferência e embalagem.

Divergências na conferência

Caso seja identificada qualquer divergência entre o produto enviado e o produto devolvido, ou sejam constatados indícios de utilização incompatíveis com uma simples experimentação, a A’COR poderá entrar em contato com o cliente para esclarecimentos antes da conclusão do processo.

Se houver necessidade, serão apresentados os registros realizados durante a conferência para garantir total transparência na análise.

Transparência

Nosso objetivo não é criar obstáculos ao direito do consumidor, mas assegurar que todo o processo ocorra de forma justa, segura e documentada para ambas as partes.

A A’COR acredita que transparência, respeito e boa-fé são fundamentais para uma excelente experiência de compra.